あなたがあなたのエネルギー供給が切断されると言われたならば

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このアドバイスはイギリスに適用されます 

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切断されるべきではない人

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次の場合、サプライヤーは10月1日から3月31日までの間にあなたを切断することはできません。  

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• 一人暮らしの年金受給者

• 5歳未満の子供と同居している年金受給者

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最大の6つのサプライヤーは、次の場合に1年中いつでも切断されないようにするための契約にサインアップしています。

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• 障害者

• 長期的な健康問題

• 深刻な財政問題

• 家に住む幼児

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これらのサプライヤーは、British Gas、EDF Energy、npower、E.on、Scottish Power、SSEです。

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他のサプライヤーもあなたの状況を考慮に入れるべきですが、彼らは義務ではありません。

切断されると脅されたが、切断されるべきではないと思われる場合は、サプライヤーに連絡して知らせてください。彼らは何かをする前にあなたの家を訪れてあなたの状況をチェックするべきです。彼らが先に進んであなたを切断することを決定した場合、あなたは苦情を申し立てることができます。

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切断プロセス

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あなたがあなたの借金を返済するためにあなたの供給者と合意に達しないならば、彼らはあなたの供給を切断するためにあなたの家に入るための令状を裁判所に申請することができます。サプライヤーは、裁判所に申請していることを通知する通知を送信する必要があります。

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ヒアリングが行われる前に、あなたの供給者に連絡して、あなたの借金を返済することに同意してください。

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サプライヤーに連絡していない場合は、法廷審問に出席する必要があります。あなたはまだこの段階であなたの借金を返済するためにあなたの供給者との取り決めに来ることができます。あなたはサポートのために友達を連れて行くことができます。

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裁判所が令状を認めた場合、あなたの供給者はあなたの供給を切断することができます。彼らはそうする前にあなたに書面で7日前に通知しなければなりません。実際には、サプライヤが顧客を切断することはめったにありません。彼らはあなたの家に前払いメーターを取り付ける可能性が高いです。

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あなたの供給者はあなたの財産の外側にあるメーターを切断するために令状を必要としません（令状はあなたの財産に入ることであるため）が、ほとんどの供給者はそれでもそれを手に入れます。

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あなたが「スマートメーター」を持っているなら

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自宅にスマートエネルギーメーターがある場合、サプライヤーはメーターにアクセスしなくても、リモートで電源を切断する可能性があります。ただし、これを行う前に、次のものが必要です。

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• 返済計画などを通じて、債務を返済するためのオプションについて話し合うためにあなたに連絡しました

• あなたの個人的な状況を評価するためにあなたの家を訪問し、これがあなたの切断に影響を与えるかどうか、例えばあなたが障害者や高齢者であるかどうか

彼らがこれを行わず、彼らがあなたを切断しようとする場合は、あなたの供給者に苦情を申し立ててください。

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再接続する

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電源が切断されている場合は、サプライヤに連絡して再接続を手配してください。

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あなたはあなたの借金、再接続料金と管理費を支払うように手配する必要があります。請求される金額はサプライヤーによって異なりますが、妥当な金額である必要があります。  

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あなたはあなたに供給を与える条件としてあなたの供給者に保証金を支払わなければならないかもしれません。

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前払いメーターが設置されている場合、保証金を請求することはできません。

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すべての料金を支払った場合、サプライヤーは24時間以内に、または勤務時間外に支払いを行う場合は翌営業日の開始から24時間以内に再接続する必要があります。

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すべての料金を一度に支払うことができない場合は、サプライヤーに返済計画に同意してくれるかどうかを尋ねることができます。彼らが同意する場合は、24時間以内に再接続する必要があります。

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サプライヤーが24時間以内にあなたに再接続しない場合、彼らはあなたに£30の補償を支払わなければなりません。彼らは10営業日以内にこれをしなければなりません。彼らは通常あなたの口座に入金しますが、あなたは彼らに小切手または銀行振込であなたに支払うように頼むことができます。彼らが時間通りに支払わない場合、彼らはあなたに遅れのために追加の£30を支払わなければなりません。

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エネルギー供給が中断されたために切断された場合、 あなたは補償を請求することができるかもしれません。